В бизнес среде существует пять основных принципов поведения: позитивность,
разумный эгоизм, предсказуемость, уместность и статусные
различия.
Позитивность означает, что при общении с коллегами вы будете себя
добродушно настроены, будете вести дружелюбно и не доставлять дискомфорта
другим. Здесь играет роль все: ваша одежда, ваш внешний вид, запах
изо рта, парфюм, жесты и другие, на первый взгляд незначительные, нюансы.
Второй принцип разумного эгоизма также важен. Выслушивать мнения каждого,
конечно же, важно, но соглашаться с ними совершенно необязательно,
ведь в бизнесе следует учитывать в первую очередь интересы собственной
фирмы.
Предсказуемость в бизнесе означает строго регламентированное правила
поведения. Так, при встрече с новым партнером схема встречи будет примерно
такая: приветствие, представление друг другу, деловой разговор, обмен
визитками и другими контактами. Каждая из этих частей отдельно описывается
и имеет множество правил.
Уместность подразумевает, что вы будете всегда одеты и вести себя
соответственно поводу. Ни в коем случае не следует отступать от принятых
в том или ином деловом сообществе правил, если вы хотите наладить деловые
отношения с партнерами.
Принцип статусных различный должен напоминать вам о том, что в бизнесе
все занимают разные положения, а значит и отличаются приветствия. Так,
при встрече с начальством подчиненный, будь он мужчиной или женщиной,
непременно должен первым поздороваться. Также следует первыми пропускать
в лифт начальство, а также настоящих и потенциальных клиентов.
Таким образом, неважно чем конкретно занимается ваша компания – продажей
окон из дерева, торговлей канцелярскими товарами или автомобильным
бизнесом – всегда на деловых переговорах следует помнить основные правила
поведения. Запомните: без знания и соблюдения основ делового этикета
невозможно построить успешный бизнес.
